Exclusão de Dados

Revisão: 8 de setembro de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados do Eu Estou Bem? (OKSignal), o que é apagado, o que pode ser mantido e em quanto tempo. Ela complementa a Política de Privacidade.

Como pedir

Escreva para appoksignal@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados".

O app não exige conta nem login: seu aparelho é identificado por um código anônimo do Firebase. Para localizarmos os registros do seu aparelho, informe no e-mail:

• o telefone ou o e-mail que você cadastrou no app, se você usou o pré-aviso para si mesmo; e/ou
• a data aproximada do último alerta ou pré-aviso enviado.

Se não houver nada que ligue o pedido ao seu aparelho, podemos não conseguir identificar os registros — nesse caso avisamos por e-mail.

Você mesmo pode apagar agora

Desinstalar o app ou limpar seus dados em Configurações > Apps > Eu Estou Bem? > Armazenamento remove os dados locais. O Android pode manter backups e restaurar parte deles conforme as configurações da sua conta Google. Isso não exclui os registros remotos de entrega, autenticação e assinatura: para esses dados, use o pedido por e-mail.

O que é excluído

• Contatos de emergência cadastrados (nome, telefone, e-mail e a autorização de WhatsApp).
• Seu nome, telefone de retorno e e-mail do perfil, armazenados no aparelho.
• Sua mensagem personalizada de alerta.
• Configurações do app (intervalo de check-in, canais ligados, localização, PIN e demais preferências).
• Histórico de check-ins (data, hora, status e localização, quando houver).
• Dados associados à identidade do app nos nossos servidores Firebase: conta anônima, contadores de cota, eventos e índices de entrega de SMS e registro de acesso Premium. A exclusão depende da identificação e verificação do solicitante.

O que pode ser mantido

Excluir dados ou desinstalar o app não cancela a assinatura. Gerencie ou cancele a renovação na Google Play. Se você continuar usando o app ou mantiver uma assinatura ativa, novos registros necessários ao serviço poderão ser criados.

Por prazo limitado e apenas onde a lei ou a segurança do serviço exigem:

• Registros de compra e assinatura — controlados pela Google Play e pelo RevenueCat, e mantidos por eles por obrigação fiscal e contábil. Cancelamento e reembolso são tratados pela Google Play.
• Registros técnicos — data, hora, sucesso ou erro das chamadas aos nossos servidores, e registros de entrega mantidos pelo Resend e pela Twilio conforme as políticas de cada um.
• Dados exigidos por lei, ou necessários para prevenir fraude e abuso — mantidos pelo prazo legal aplicável e depois apagados ou anonimizados.

Mensagens já entregues aos seus contatos estão no celular ou na caixa de e-mail deles. Não temos como apagá-las.

Diagnósticos opcionais

Desative "Enviar diagnósticos de falhas" em Configurações para interromper o envio automático ao Firebase Crashlytics e descartar relatórios locais pendentes. Isso não apaga relatórios já enviados. Se desejar solicitar exclusão, use o contato acima, informando versão do app e período aproximado da falha, sem enviar senhas, tokens ou conteúdo de mensagens. Não associamos seu nome ou telefone aos relatórios, por isso pode não ser possível localizar um relatório individual a partir desses dados. Informaremos o alcance e as limitações do atendimento.

Prazo

Confirmamos o recebimento do pedido e concluímos a exclusão em até 30 dias.